Değişim ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en ön planda yer almaktadır. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerde değişim ve iade işlemlerini kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlamak istiyoruz. Aşağıda, değişim ve iade işlemleri ile ilgili detaylı bilgiler yer almaktadır.

Değişim ve İade Koşulları:
1. Değişim ve İade Süresi:
- Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde değişim veya iade için gönderebilirsiniz.

2. Ürün Durumu:
- Değişim veya iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
- Ürünlerin orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi zorunludur.

3. Kargo Ücreti:
- Değişim ve iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Kargo ücretini ödemeden gönderilen ürünler kabul edilmeyecek ve geri gönderilecektir.

4. Değişim İşlemi:
- Değişim talebinizde, istediğiniz yeni ürünün stok durumuna göre size bilgi verilecektir.
- Stokta olmayan ürünler için değişim yapılamamaktadır.

5. İade İşlemi:
- İade taleplerinizde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle geri iade edilecektir.
- İade işlemlerinde bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.

Değişim ve İade Süreci:
1. Başvuru Yapma:
- Değişim veya iade talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirebilirsiniz.
- Müşteri hizmetlerimiz size gerekli yönlendirmeleri yapacak ve formu doldurmanızı sağlayacaktır.

2. Ürünü Gönderme:
- Değişim veya iade edeceğiniz ürünü, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderebilirsiniz.
- Kargo takip numarasını müşteri hizmetlerimizle paylaşmanız gerekmektedir.

3. İşlem Süreci:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, değişim veya iade talebiniz incelenecek ve size bilgi verilecektir.
- Onaylanan değişim talepleri için yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
- İade talepleri için ödeme işlemleri başlatılacaktır.

İletişim:
Her türlü sorunuz ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [info@kusam.com]

Değişim ve iade politikamız, ilgili mevzuat ve Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır. Her türlü yasal haklarınız saklıdır.